Tüketici hukuku
Tüketici hukuku, mal ya da hizmeti ticari olmayan amaçlarla edinen kişiyi korur. Ayıplı ürün ve hizmet, mesafeli satışta cayma hakkı, abonelik, paket tur ve tüketici kredisi sözleşmeleri bu alandadır. Her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, sınırın üzerindekilerde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
Son gözden geçirme:
Hangi durumlarda
- Aldığınız ürün ayıplı çıktıysa ve satıcı onarım, değişim ya da iade talebinizi karşılamıyorsa.
- İnternetten yaptığınız alışverişte cayma hakkınız tanınmıyorsa.
- Abonelik, banka ücreti ya da kredi sözleşmesinden doğan bir uyuşmazlık varsa.
- Konut satışında teslim gecikmesi ya da eksik iş varsa.
Süreç
Satıcıya bildirim
Ayıp ve talebiniz satıcıya yazılı olarak bildirilir; bildirimin tarihini ispatlayan bir yol tercih edilir.
Hakem heyeti ya da arabuluculuk
Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurulur. Hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Tüketici mahkemesi
Hakem heyeti kararına itiraz edilirse ya da arabuluculukta anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
Bilirkişi ve karar
Ayıp iddiasında mahkeme çoğunlukla bilirkişi incelemesi yaptırır.
Belgeler
Görüşmeye getirebileceğiniz belgeler. İşaretledikleriniz yalnızca bu sayfada kalır.
Süreler
| Konu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Mesafeli satışta cayma hakkıTKHK m.48 | Teslimden itibaren 14 gün | |
| Ayıplı maldan sorumlulukTKHK m.12 | Teslimden itibaren 2 yıl (zamanaşımı) | |
| Ayıplı hizmetten sorumlulukTKHK m.17 | Hizmetin ifasından itibaren 2 yıl (zamanaşımı) | |
| Hakem heyeti kararına itirazTKHK m.70 | Tebliğden itibaren 15 gün |
Masraflar
- Tüketici hakem heyetine başvuru için harç ödenmez.
- Tüketici mahkemesinde harç ve gider avansı; ayıp iddiasında bilirkişi gideri.
- Vekâlet ücreti, yazılı bir ücret sözleşmesiyle ve Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’nin altında olmamak üzere belirlenir.
Sorular
Ayıplı ürün için hangi haklarım var?
Satıcıya karşı sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, malın satıcı masrafıyla onarılması ya da ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz (TKHK m.11).
Hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlığın değeri, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya gidilir.